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      2004年5月18日,苏州市人民政府第29次常务会议决定成立“苏州便民服务中心”。政府部门和相关工业单位的公共服务24小时x 24小时为公众提供方便,规范,优质,高效的服务。
苏州市便民服务中心和政府公共服务热线“12345”于2005年4月19日投入运营,于2005年12月26日正式注册成立。
2012年5月30日,政府公共服务热线“12345”“寒山文忠”的网络版正式启动。
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苏州市便民服务中心是苏州市行政审批局的下属,副处和公益机构。
主要职责:首先,您负责制定城市便捷服务的标准和规范,并组织实施。其次,它将负责市政府直接服务线“12345”的运营和管理,并负责与其他地方公共服务直线和服务平台的联系和联络。依靠政府公共服务热线“12345”,在商业协调,服务质量,服务效果监督和评估方面的问题分配,监督,监督,回归和支持进行社会民意调查和民意调查,并向公众提供相关的政府信息服务。五是参与文明创造,社会信用,城市管理,城市服务全面规范,高效政治工作作风,公共服务等公共管理。六是参与防洪,防旱,防台风,突发性水污染,突发性固体废物污染,食品安全等紧急情况的应急管理。第七是指导几个城市和地区的便民服务工作,第八是实施“寒山文楚”论坛的日常业务管理功能。
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